2011年客户满意度小幅提升
本报讯（姜宇驰）中航地产2011年客户满意度调查报告近日出炉，统计结果显示，总体满意度为50%，再购意向51%，推荐意向59%。总体结果较2010年有小幅提升。
据悉，满意度报告出炉后，负责该项工作的客户服务部，会将报告分项目拆分，形成有针对性的改进建议，为各项目提升客户满意度提供了参考，同时定期跟进各项目及其物业管理处的改进措施及效果，不断提出专业意见，辅助各项目提升客户满意度及忠诚度。
本次满意度调查充分应用公司刚完成升级的CRM（客户关系管理）系统，调查样本均从CRM系统中进行调取，调查范围包括格澜郡二期、惠东中航城一期、赣州中航城等项目的业主，调查维度主要是客户忠诚度、总体满意度、小区配套、物业服务、投诉处理等。调查结果全部录入CRM系统，以全方位的保存客户相关资料，并及时收集客户需求，从而支撑各项目的满意度提升工作。
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